Il salone, con sede a Bresso, ha sempre posto grande attenzione alla cura e all’esperienza dei clienti. L’obiettivo era offrire un servizio personalizzato e far sentire ogni cliente seguito nel tempo.
Nonostante una buona presenza online — con molti follower sui social e numerose visite al sito web — mancava un sistema strutturato per gestire la comunicazione in modo automatico e trasformare queste interazioni in nuovi clienti in salone.
Inoltre, l’acquisizione e la crescita della lista clienti avvenivano in modo frammentato e poco efficace.
I clienti si registrano automaticamente tramite QR code sui volantini, post sui social e pop-up sul sito. Movylo raccoglie dati e preferenze, come servizi, stylist preferito e storico delle visite.
I promemoria automatici riducono le mancate presentazioni del 60% e mantengono l’agenda piena e prevedibile.
I clienti ricevono promemoria automatici quando è il momento del prossimo taglio o ritocco colore, in base allo storico dei servizi.
Offerte speciali per compleanni e anniversari dei clienti li fanno sentire valorizzati e aumentano le prenotazioni.
Dopo l’appuntamento, i clienti ricevono un messaggio di ringraziamento con la richiesta di lasciare una recensione.
In base al servizio effettuato, ricordiamo ai clienti quando è il momento di tornare (4 settimane per il taglio, 6 per il colore).
Non li vedi da 60 giorni? Ricevono un’offerta speciale “Ci manchi” per tornare in salone.
I clienti più fedeli invitano amici e entrambi ricevono un premio. La nostra migliore fonte di nuovi clienti.
Grazie alle richieste automatiche di recensione dopo ogni appuntamento, il riscontro dei clienti è cresciuto in modo significativo. In soli 8 mesi siamo passati da 45 a oltre 200 recensioni, con una valutazione media di 4,9 stelle, che oggi ci permette di attirare nuovi clienti che ci scoprono tramite la ricerca online.
All’inizio ero scettico, ma Movylo ha riportato clienti che non vedevo da mesi. Le prenotazioni ripetute sono aumentate del 40% in soli 3 mesi. Ora posso concentrarmi su ciò che amo davvero: il mio lavoro
