Yogurtlandia è una yogurteria di Catania conosciuta per yogurt artigianale, topping freschi e combinazioni creative.
Con una forte affluenza nei weekend e nei mesi più caldi, il locale attirava molti clienti, ma la frequenza di ritorno non era costante durante tutta la settimana.
L’obiettivo era chiaro:
aumentare la fidelizzazione e creare un flusso più stabile di clienti anche nei giorni meno affollati.
Nonostante la qualità del prodotto e una buona presenza nel quartiere, la maggior parte dei clienti visitava Yogurtlandia solo occasionalmente.
In particolare:
nessun sistema strutturato di raccolta contatti
assenza di un programma fedeltà digitale
promozioni sporadiche e difficili da misurare
difficoltà nel riportare i clienti dopo la prima visita
Serviva una strategia semplice ma continuativa per creare abitudine.
Yogurtlandia ha eliminato le tessere cartacee. I clienti accumulano punti direttamente tramite l’app. Ogni 10 yogurt, uno è gratuito. Il sistema incentiva il ritorno in modo automatico.
Offerte automatiche attivate nei giorni più tranquilli o in specifiche fasce orarie. Questo ha permesso di distribuire meglio l’affluenza durante la settimana.
Un buono omaggio inviato nel giorno del compleanno riporta in negozio clienti che magari non tornavano da tempo.
Quando vengono introdotti nuovi gusti o combinazioni stagionali, i clienti ricevono una comunicazione dedicata che stimola curiosità e nuove visite.
Ogni nuovo cliente riceve uno sconto o un topping omaggio sul prossimo yogurt.
Il sistema premia la costanza e rende visibile il progresso verso il premio.
Se un cliente non acquista da alcune settimane, riceve un messaggio con un incentivo per tornare.
Chi invita un amico riceve un premio.
Il passaparola diventa una leva concreta di crescita.
Grazie a Movylo, Yogurtlandia è riuscita a trasformare molti clienti occasionali in presenze abituali, aumentando la frequenza di ritorno e rendendo l’affluenza più stabile durante la settimana. Le vendite sono cresciute in modo costante, senza aumentare il budget pubblicitario, semplicemente lavorando meglio sulla relazione e sulla fidelizzazione dei clienti.
